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Configuración de WhatsApp Business API

Esta guía te lleva paso a paso para conectar tu número de WhatsApp Business a un agente de IA en nuestra plataforma. Al finalizar, tu agente podrá responder automáticamente a los mensajes de WhatsApp.

Antes de empezar

  • •Necesitas una cuenta de Meta Business (Meta Business Suite). Si no tienes una, créala en business.facebook.com.
  • •WhatsApp Business API usa un número de teléfono dedicado que NO debe estar registrado en WhatsApp ni WhatsApp Business App regular.
  • •El proceso es gratuito para empezar (Meta ofrece 1,000 conversaciones gratis al mes).
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Crear una App en Meta for Developers

~5 min
  1. 1.1Ve a developers.facebook.com/apps e inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
  2. 1.2Haz clic en "Crear app".
  3. 1.3Selecciona "Otro" como caso de uso, luego elige tipo "Empresa".
  4. 1.4Dale un nombre a tu app (ej: "Mi Empresa WhatsApp Bot") y selecciona tu cuenta de Meta Business.
2

Agregar el producto WhatsApp

~3 min
  1. 2.1En el panel de tu app, busca la sección "Agregar productos a tu app".
  2. 2.2Encuentra "WhatsApp" y haz clic en "Configurar".
  3. 2.3Si te pide seleccionar una cuenta de WhatsApp Business, créala o selecciona una existente.
3

Registrar tu número de teléfono

~5 min
  1. 3.1Ve a "WhatsApp > Configuración de la API" en el menú lateral.
  2. 3.2En la sección "De", haz clic en "Agregar número de teléfono".
  3. 3.3Ingresa el número nuevo y verifica con un código SMS o llamada.
  4. 3.4Una vez verificado, copia el "Phone Number ID" que aparece debajo del número — lo necesitarás en el siguiente paso.

💡 Tip: Meta te proporciona un número de prueba gratuito. Puedes usarlo para probar antes de registrar tu número real.

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Generar un Permanent Access Token

~5 min
  1. 4.1Ve a "Configuración de la aplicación > Información básica" y copia tu App Secret (lo necesitarás después).
  2. 4.2Ve a Meta Business Suite > Configuración > Usuarios del sistema.
  3. 4.3Crea un usuario del sistema (o usa uno existente). Asígnale el rol de "Administrador".
  4. 4.4Haz clic en "Generar nuevo token".
  5. 4.5Selecciona la app que creaste en el paso 1.
  6. 4.6Marca los permisos: whatsapp_business_management y whatsapp_business_messaging.
  7. 4.7Clic en "Generar token". ¡Copia y guarda este token! Solo se muestra una vez.

⚠️ Importante: Este token es permanente y da acceso a tu cuenta de WhatsApp. Guárdalo en un lugar seguro y nunca lo compartas públicamente.

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Conectar en nuestra plataforma

~2 min
  1. 5.1Vuelve a nuestra plataforma y ve a Canales > Conectar WhatsApp.
  2. 5.2Rellena los campos con los datos que obtuviste:
CampoDónde encontrarlo
Nombre del negocioEl nombre que quieras para identificar esta conexión
Phone Number IDPaso 3.4 — En "WhatsApp > Configuración de la API"
Permanent Access TokenPaso 4.7 — El token generado en Meta Business Suite
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Configurar el Webhook en Meta

~3 min
  1. 6.1Después de guardar la conexión, nuestra plataforma te mostrará un Callback URL y un Verify Token.
  2. 6.2Vuelve a developers.facebook.com, ve a "WhatsApp > Configuración" en el menú lateral.
  3. 6.3En la sección "Webhook", haz clic en "Editar".
  4. 6.4Pega el Callback URL y el Verify Token de nuestra plataforma.
  5. 6.5Haz clic en "Verificar y guardar".
  6. 6.6En "Campos de webhook", suscríbete al campo messages.
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Asignar el agente y probar

~2 min
  1. 7.1En nuestra plataforma, ve a Agentes y abre el agente que quieres asignar.
  2. 7.2En la sección "Canales asignados", selecciona la conexión de WhatsApp que acabas de crear.
  3. 7.3Envía un mensaje de prueba desde otro teléfono al número de WhatsApp que registraste.
  4. 7.4¡Tu agente debería responder automáticamente! 🎉

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dificultades con algún paso, nuestro equipo puede ayudarte con la configuración.

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