Configuración de Instagram DMs
Esta guía te lleva paso a paso para conectar tu cuenta profesional de Instagram con un agente de IA en nuestra plataforma. Al finalizar, tu agente responderá automáticamente a los mensajes directos (DMs) de Instagram.
Antes de empezar
- •Tu cuenta de Instagram debe ser una cuenta profesional (de empresa o creador). Las cuentas personales no soportan la API de mensajes.
- •Tu cuenta de Instagram debe estar vinculada a una Página de Facebook. Puedes hacerlo desde la configuración de Instagram > Cuenta > Compartir en otras apps.
- •Debes ser administrador de la página de Facebook asociada.
- •En la configuración de Instagram, Privacidad > Mensajes, debes tener activado "Permitir acceso a mensajes" para herramientas conectadas.
¿Cómo cambio mi cuenta de Instagram a profesional?
- 1.Abre Instagram y ve a tu perfil.
- 2.Toca ☰ → Configuración y privacidad.
- 3.Ve a Tipo de cuenta y herramientas → Cambiar a cuenta profesional.
- 4.Selecciona Empresa (Business) como tipo de cuenta.
- 5.Vincula tu cuenta a tu Página de Facebook cuando se te solicite.
Conexión automática
La conexión de Instagram se realiza a través de Facebook Login, igual que Messenger. Cuando inicies sesión, podrás seleccionar tu cuenta de Instagram vinculada.
Conectar tu cuenta desde nuestra plataforma
~2 min- 1.1Inicia sesión en nuestra plataforma y ve a la sección Canales.
- 1.2Haz clic en "Conectar Instagram DMs".
- 1.3Se abrirá una ventana de Facebook Login. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra la página vinculada a tu Instagram.
- 1.4Acepta todos los permisos solicitados (incluyendo los permisos de Instagram).
- 1.5Selecciona la página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram.
- 1.6Nuestra plataforma detectará automáticamente la cuenta de Instagram asociada y la conectará.
💡 Tip: Si tu cuenta de Instagram no aparece, asegúrate de que está configurada como cuenta profesional y vinculada a la página de Facebook que seleccionaste.
Configurar el Webhook en Meta (primera vez)
~3 min⚠️ Nota: Este paso solo necesitas hacerlo una vez. Si ya configuraste el webhook para Messenger o para otra conexión, puedes saltar al paso 3.
- 2.1Después de conectar la cuenta, nuestra plataforma te mostrará un Callback URL y un Verify Token.
- 2.2Ve a developers.facebook.com/apps y abre tu app.
- 2.3En el menú lateral, ve a "Webhooks".
- 2.4En el selector de producto, elige "Instagram".
- 2.5Haz clic en "Suscribirse a este objeto" (o "Subscribe to this object").
- 2.6Pega el Callback URL y el Verify Token que te dio nuestra plataforma.
- 2.7Haz clic en "Verificar y guardar".
- 2.8En la tabla de campos, busca
messagesy haz clic en "Suscribirse" (activa el toggle).
Activar acceso a mensajes en Instagram
~1 minEste paso es esencial para que Instagram permita a nuestra plataforma leer y responder tus DMs.
- 3.1Abre la app de Instagram en tu teléfono.
- 3.2Ve a Configuración y privacidad → Mensajes y respuestas a historias → Mensajes → Herramientas conectadas.
- 3.3Activa "Permitir acceso a mensajes".
⚠️ Importante: Sin este ajuste activado, la API de Instagram no podrá enviar ni recibir mensajes, aunque la conexión muestre como activa.
Asignar el agente a la cuenta
~1 min- 4.1En nuestra plataforma, ve a Agentes y abre el agente que quieres asignar.
- 4.2En la sección "Canales asignados", selecciona la conexión de Instagram que acabas de crear.
- 4.3Guarda los cambios.
Probar la conexión
~1 min- 5.1Abre Instagram desde otra cuenta (o pide a alguien que te escriba).
- 5.2Envía un DM a tu cuenta de negocio, por ejemplo: "Hola, quisiera información".
- 5.3¡Tu agente debería responder automáticamente en segundos! 🎉
- 5.4También puedes ver la conversación en Conversaciones dentro de nuestra plataforma.
💡 Tip: Si no llega respuesta, verifica que el "Permitir acceso a mensajes" esté activado (paso 3) y que el webhook esté correctamente configurado (paso 2).
Preguntas frecuentes
¿Por qué necesito vincular mi Instagram a una página de Facebook?
La API de Instagram Messaging funciona a través de la infraestructura de Meta. La vinculación con una página de Facebook es un requisito técnico de Meta para acceder a los mensajes directos de forma programática.
¿Funciona con cuentas personales de Instagram?
No. Solo las cuentas profesionales (empresa o creador) tienen acceso a la API de mensajes. Puedes cambiar al tipo de cuenta profesional gratis desde la configuración de Instagram.
¿El agente responde a Stories y comentarios también?
Actualmente, el agente solo responde a mensajes directos (DMs). Las respuestas a Stories y comentarios de publicaciones no están soportadas en esta versión.
¿Puedo desconectar mi cuenta de Instagram después?
Sí. Puedes desconectar tu cuenta en cualquier momento desde la sección de Canales en nuestra plataforma. Tu agente dejará de responder DMs inmediatamente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dificultades con algún paso, nuestro equipo puede ayudarte con la configuración.
Contactar soporte