Política de Privacidad

Última actualización: 11 de marzo de 2026

1. Información que Recopilamos

  • Datos de registro: nombre, correo electrónico y contraseña.
  • Datos de conversación: mensajes intercambiados entre usuarios finales y agentes de IA a través de los canales conectados.
  • Datos de integración: tokens de acceso y configuraciones de canales (Instagram, Facebook, WhatsApp).
  • Datos de leads: información de contacto proporcionada voluntariamente por usuarios finales durante conversaciones.
  • Datos de uso: métricas de consumo de mensajes y sesiones.

2. Cómo Usamos la Información

  • Proveer y mejorar el Servicio de agentes de IA.
  • Procesar mensajes de usuarios finales mediante proveedores de IA (OpenAI, Google, Anthropic).
  • Gestionar suscripciones y facturación.
  • Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
  • Cumplir con obligaciones legales.

3. Compartición de Datos

No vendemos datos personales. Compartimos información únicamente con:
  • Proveedores de IA (OpenAI, Google, Anthropic): para procesar mensajes y generar respuestas.
  • Meta Platforms: para la integración con Instagram, Facebook y WhatsApp.
  • Proveedores de infraestructura (Vercel, Supabase): para alojar y operar el Servicio.
  • Autoridades legales: cuando sea requerido por ley.

4. Seguridad de los Datos

  • Los datos se transmiten mediante conexiones cifradas (HTTPS/TLS).
  • Los tokens de acceso se almacenan de forma segura.
  • Implementamos controles de acceso basados en roles.
  • Realizamos auditorías de seguridad periódicas.

5. Retención de Datos

  • Los datos de conversación se retienen mientras la cuenta esté activa.
  • Tras la cancelación, los datos se eliminan en un plazo de 30 días.
  • Los datos de facturación se retienen según las obligaciones legales aplicables.

6. Derechos del Usuario

Tienes derecho a:
  • Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
  • Rectificación: corregir datos inexactos.
  • Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos a través de nuestra página de eliminación.
  • Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
  • Oposición: oponerte al procesamiento de tus datos.

7. Datos de Usuarios Finales

Cuando usuarios finales interactúan con agentes de IA a través de Instagram, Facebook o WhatsApp:
  • Sus mensajes son procesados para generar respuestas automáticas.
  • La información de contacto solo se almacena si el usuario la proporciona voluntariamente.
  • Pueden solicitar la eliminación de sus datos contactando a soporte@innovacion.ec.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma, incluyendo autenticación y preferencias de sesión. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario.

9. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad:
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